العوامل المؤثرة عمى تطبيق معايير الجودة الشاممة في المستشفيات الحكومية (دراسة حالة : مستشفى أمراض النساء و التوليد بمدينة ود مدني- السودان)

Abstract

تناولت الدراسة العوامل المؤثرة عمى تطبيق معايير الجودة الشاممة في المستشفيات الحكومية دراسة حالة، مستشفى أمراض النساء و التوليد بمدينة ود مدني- السودان. ىدفت الدراسة إلى دراسة العوامل المؤثرة عمى تطبيق معايير الجودة الشاممة في المستشفيات الحكومية السودان. اعتمدت الدراسة عمى المنيج الوصفي التحميمي ومنيج دراسة الحالة. تم اختيار عينة طبقية عشوائية بحجم ()111 مبحوثاً يمثمون %21من مجتمع الدراسة من العاممين بالمستشفى من أطباء وكوادر طبية مساعدة داريين وا ، والبالغ عددىم ( .)475من خلال تحميل بيانات الدراسة تم التوصل إلى نتائج أىميا أن العاممين في المستشفيات الحكومية يدركون أىمية تطبيق معايير الجودة الشاممة و يؤمنون بأن رضا المريض و التحسين المستمر للأداء أحد المعايير الأساسية لقياس جودة الخدمات المقدمة. كذلك تؤمن إدارة المستشفى بأىمية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاممة والمتمثمة في إشراك العاممين، قيادة ثقافة الجودة، الإدارة الاستراتيجية لمجودة. أوصت الدراسة بتوصيات منيا، ضرورة التركيز عمى المريض و الاستماع إلى شكاويو و دراستيا و تحسين جودة الخدمات بناء عمى احتياجاتو. إضافة إلى ضرورة العمل عمى التحسين المستمر بعد تقييم المستشفى بشكل مستمر وفقاً لممعايير الخاصة بالرعاية الصحية. كما أوصت بأىمية تبني خطة استراتيجية شاممة تيدف إلى نشر ثقافة وفمسفة الجودة الشاممة في المؤسسة. كما توصي الدراسة إشراك العاممين في عممية اتخاذ القرار والاىتمام بالتدريب عمى الجودة في كل المستويات